Socle fonctionnel de l agent

Le Guichet Numérique e-Citiz s’appuie sur des socles techniques et fonctionnels éprouvés pour chacun des acteurs des Téléservices : L’Usager, l’Agent et l’Administrateur du bouquet de Téléservices.

Ces socles s’appuient eux-mêmes sur le Produit e-Citiz

Ainsi, les Usagers disposent en standard à travers le socle Usager, des fonctionnalités suivantes :

Gestion sécurisée de son compte en ligne et de ses informations personnelles, avec la possibilité de lien avec son compte France Connect.
Mot de passe oublié
Gestion des membres de son foyer, et des démarches réalisées pour autrui
Coffre-fort électronique pour stocker ses pièces jointes
Scan anti-virus automatique des pièces jointes
Interface de suivi détaillée des demandes et de communication avec les agents en charge
Accès rapide au suivi de ses demandes
Messagerie
…

De leur côté, les Agents disposent en standard, à travers le socle fonctionnel de l agent, des fonctionnalités suivantes :

Tableau de bord des demandes à traiter pour chacun ou par service
Mécanisme d’attribution des demandes
Suivi de l’avancement des demandes
Interaction personnalisée avec les demandeurs : chaque action entreprise sur une demande donne lieu à un e-mail par défaut (voir le socle administrateur ci-dessous) personnalisable le cas échéant
Gestion de l’agenda de leur mairie / bureau
Interaction avec de la base de connaissance
…

L’Administrateur du Guichet Numérique dispose en standard à travers le socle Administrateur des fonctionnalités suivantes :

Informations de la collectivité :
- Coordonnées
- Informations légales (CNIL)
- Gestion des adresses
Personnalisation des messages et e-mails :
- Messages écran d’accueil, de confirmation, d’annulation, etc.
- e-mails par défaut envoyés aux demandeurs lors de la création de compte, la soumission d’une demande, son traitement, sa prise en charge, sa demande d’information etc.
Données techniques (url, serveurs de courriers, annuaires, scan antivirus etc.)
Gestion des services
Gestion des agents
Gestion des démarches :
- Mise en ligne des téléservices
- Affectation aux services
- Surcharge spécifique par téléservice des e-mails envoyés aux usagers lors de l’avancée du traitement de leur dossier
- Paramétrage de la durée de conservation des demandes (CNIL)
Gestion des messages, images et données des téléservices (listes déroulantes, règles de saisie, messages, plans…)
Gestion des référentiels : mairies annexes et bureaux, crèches, cantines, salles… et de leurs jours et heures d’ouverture…
…

Toutes ces fonctionnalités ont recours aux fonctionnalités techniques du Socle Général. Quelques exemples :

Synchronisation par webservices
Imports de fichiers
Scan anti-virus intégré
Captcha
Gestion des identités, Active Directory, LDAP…
ESB Petals
Paiement en ligne PAYBOX, SP+…
Connecteurs Back Office avec les principaux éditeurs : LOGITUD, ADULACT, MGDIS, GFI…
…

Architecture Technique et Fonctionnelle du Guichet Numérique e-Citiz : le socle fonctionnel de l’agent

Ces socles s’appuient eux-mêmes sur le Produit e-Citiz

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