Notre équipe Support Technique est là pour vous assister par messagerie électronique ou par téléphone afin de répondre à toutes vos questions sur la gamme de produits e-Citiz. Une procédure d’escalade est mise en œuvre afin de répondre dans les meilleurs délais à vos sollicitations.
Vous bénéficiez d’un canal courriel privilégié ainsi qu’un espace JIRA dédié. JIRA est standard du marché pour la gestion web des faits techniques.
Outre le fait que cette plateforme est l’une des plus utilisée dans le domaine du suivi des faits techniques, elle présente les avantages suivants :
• Elle dispose d’une très bonne ergonomie et d’un bon support produit.
• Elle permet d’attribuer une référence à chaque cas soumis.
• Les fiches de faits techniques sont configurables, ce qui permet de les adapter au contexte du projet.
• Les fiches peuvent être affectées à un intervenant donné.
• Il est possible de suivre l’état d’avancement d’un cas, sa planification et sa résolution.
• Des tableaux de bord sont disponibles nativement et peuvent être enrichis par les utilisateurs eux-mêmes, afin que chacun puisse disposer des informations qu’il juge les plus pertinentes.
• Les modifications apportées à une fiche peuvent être notifiées automatiquement par courrier électronique.
A travers JIRA il est possible de :
• suivre spécifiquement tout fait technique
• affecter la résolution de l’incident nommément à l’un de nos collaborateurs
• informer la Collectivité de l’avancement de l’instruction et de la correction des fiches
• de visualiser l’historique des évènements concernant un fait technique
D’autres outils sont mis à disposition des équipes de conception et de réalisation des e-services et m-services : Forum, Wiki, Webinaires.
Maintenance
Les produits e-Citiz bénéficie d’une maintenance sur les trois (3) dernières versions majeures publiées. Sur demande, nous pouvons fournir des contrats de maintenance bénéficiant d’une plus grande durée.
Accompagnement
Nous proposons aussi un carnet de 20 tickets d’assistance d’1H00 pour un support de niveau 2 auprès de vos équipes. Nos experts vous assistent dans la réalisation et la maintenance de vos applications e-Citiz quel que soit la question. Les plus courantes commence par « comment faire pour ».